Condiciones generales

 

  1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web cheeseandchef.com, del que es titular EXPERIENCIA GOURMET 2030, S.L. (en adelante, Cheese and Chef).

La adquisición de cualesquiera de los productos y/o servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios ofertados.

  1. IDENTIFICACIÓN

Cheese and Chef, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: EXPERIENCIA GOURMET 2030, S.L.
  • Su nombre comercial es: Cheese and Chef.
  • Su CIF es: B47800511.
  • Su domicilio social está en: C/ Porro nº62, Serrada C.P. 47231 Valladolid (España).
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de PALENCIA – Tomo 1.571 – Folio 1 – Hoja VA-31.167 – Inscripción 3.944.
  1. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 983559405.
  • Email: [email protected]
  • Dirección postal: C/ Porro nº62, Serrada C.P. 47231 Valladolid (España).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Cheese and Chef se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

  1. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Los productos y/o servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

Cheese and Chef se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, Cheese and Chef podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo Cheese and Chef se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y/o servicios ofrecidos.

Una vez dentro de cheeseandchef.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y/o servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en cheeseandchef.com

  1. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

Usted acepta que los productos que ofrece EXPERIENCIA GOURMET 2030, S.L. en su tienda online están sujetos a límites de existencias. Todos los pedidos de productos EXPERIENCIA GOURMET 2030, S.L. están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.

EXPERIENCIA GOURMET 2030, S.L. se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso.

 

  1. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

El usuario deberá acceder a la tienda online alojada en el sitio web de Cheese and Chef donde figuran los productos que pueden adquirirse a través del mencionado canal con la siguiente información:

  1. a) Descripción del producto, características y unidades de medida.
  2. b) Precio por unidad de medida y/o peso.
  3. c) Gastos de envío.
  4. d) Condiciones de validez de la oferta, en su caso.

Una vez elegido el producto o los productos Cheese and Chef, el usuario deberá añadir a la cesta incluido en el sitio web, indicando las unidades que desea adquirir. Una vez incorporados en la cesta de la compra los productos Cheese and Chef elegidos, el usuario podrá acceder al resumen de la compra que deberá aceptar pulsando en la opción Finalizar la compra, donde se detalla la siguiente información:

  1. a) Imagen
  2. b) Producto.
  3. c) Seguir comprando.
  4. d) Cantidad.
  5. e) Precio por unidad de medida.
  6. f) Precio Total de cada uno de los productos Cheese and Chef adquiridos.
  7. g) Precio Total de la compra.
  8. h) Gastos de envío, regalo y política de devoluciones.

Si el usuario cuenta con un Cupón de descuento deberá incluirse en ese momento para beneficiarse de las condiciones que resultan de aplicación al mismo.

A continuación el usuario deberá facilitar sus datos, en el caso de que se trate de un usuario registrado, deberá facilitar el nombre de usuario y la contraseña asignada al mismo. En el caso de que el usuario no se hubiese registrado con anterioridad deberá crear una cuenta en el sitio web.

Una vez que el usuario haya introducido sus datos accederá a Detalles del facturación, donde podrá revisar sus datos de envío y de facturación, modificarlos y solicitar factura; e indicar una notas.

A continuación accederá a Confirmación del pedido donde verá las direcciones de envío y facturación del mismo, la forma de pago, aceptará los términos y condiciones de venta, confirmará que es mayor de edad, y procederá a su aceptación pulsando el botón “Siguiente”

En caso de elegir forma de pago Tarjeta de crédito/Débito o PayPal le redirigiremos en este momento a la pasarela de pago.

Una vez se ha procedido a la Confirmación por el Usuario se enviará un correo electrónico conforme hemos recibido su pedido en que se le informará de los datos correspondientes a la orden de compra cursada. Asimismo, procederemos a analizar la orden de compra para determinar si la misma cumple con todos los requisitos para su tramitación. Una vez realizada la comprobación le enviaremos un correo electrónico confirmando el pedido y su envío o la denegación del mismo.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Cheese and Chef por correo electrónico.

 

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, la factura se le remitirá en el formato seleccionado. Podrá, en cualquier momento, cambiar el formato de las futuras facturas enviando un correo electrónico indicándolo a [email protected]

 

  1. ENVÍOS

España Penínsular

El transporte de los productos Cheese and Chef se realizará a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta, habitualmente en un plazo desde nuestra confirmación de envío de 24/48h. No obstante podría producirse en casos extremos incidencias en el transporte, asegurándole que el plazo máximo nunca superará los 5 días hábiles desde la confirmación de envío, o le devolveremos el importe íntegro de su pedido.

El coste del envío será de 5€ para envíos estándar, si la suma de los artículos incluidos en el pedido supera los 40,00 € el porte será de GRATUITO.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que usted nos ha dado en su formulario, por lo que es importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta. Si usted ha pedido productos.

Si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

 

  1. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los servicios que se recogen en Cheese and Chef vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los productos y/o servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los productos y/o servicios que se ofrecen en Cheese and Chef

  • El tipo de IVA es del 4% (excepto si van dirigidos a Canarias, Ceuta y Melilla, en cuyo caso, no se aplicará IVA).

Los precios de los productos y/o servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

 

  1. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

  1. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

  1. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si usted recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas, a través de nuestro formulario de contacto en https://cheeseandchef.com/contacto/ indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.

En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

 

PLAZO DE DESISTIMIENTO

El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de Cheese and Chef su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.

Cheese and Chef comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, Cheese and Chef procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto devuelto, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega para su seguridad.

No están permitidos cambios o devoluciones de los artículos perecederos.

Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos Cheese and Chef a portes debidos.

Si el destinatario de los productos Cheese and Chef es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.

Los productos Cheese and Chef devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de Cheese and Chef que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Un vez que comprobemos que los productos Cheese and Chef que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.

 

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante Cheese and Chef el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 983559405, bien a través de la dirección de correo electrónico [email protected]

Nuestra entidad se encuentra adherida a  (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/).

Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

 

 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Le informamos del tratamiento de los datos personales vinculados a la contratación de nuestros cursos de formación.

 

Tratamiento de los datos de usuario de la plataforma

Información Básica sobre Protección de Datos
Responsable:Experiencia Gourmet 2030 SL
Finalidad:Prestar los servicios solicitados de venta de productos

y enviar comunicaciones comerciales por vía electrónica.

Derechos:Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer dirigiéndose a la dirección del responsable del tratamiento en [email protected]
Información adicional:Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos aquí: [email protected]

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.

 

 

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

A la atención de:

Experiencia Gourmet 2030 SL

C/ Porro nº62, Serrada C.P. 47231 Valladolid (España)

Teléfono: 983559405

Email: [email protected]

 

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación al/los siguiente/s producto/s y/o servicio/s:

 

PRODUCTO / SERVICIO
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Fecha de pedido:

 

DATOS DEL CONSUMIDOR

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono de contacto:

Email de contacto:

Fecha de presentación:

 

FORMULARIO DE RECLAMACIONES

 

A la atención de:

Experiencia Gourmet 2030 SL

C/ Porro nº62, Serrada C.P. 47231 Valladolid (España)

Teléfono: 983559405

Email: [email protected]

 

PRODUCTO / SERVICIO
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________

 

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:

 

Número de pedido:
Fecha de pedido:Recepción del pedido:

 

DATOS DEL RECLAMANTE

Nombre y apellidos:

CIF/NIF/NIE:

Domicilio:

Teléfono de contacto:

Email de contacto:

Fecha de presentación: